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小灵通和漫游资费调整都是管杀不管埋

发布时间:2021-01-20 19:12:53 阅读: 来源:漩涡泵厂家

题目中有两个热点问题,但似乎除了两个都是电信行业热点问题之外就没啥共同点了。可是我有牵强地找到了他们之间的共同之处——管杀不管埋。

所谓管杀不管埋的现象,在当下通信行业是很多的。为了出业绩,搞创新,我们看到了无数的亮点、新产品、新业务,只有少数人知道,在他们美丽的外壳下,隐藏的到底是什么。新产品出来了,大家眼前一亮,拥趸者摩肩接踵。再一亮,大家又都投向下一个热点。可是,谁替上一个“亮点”收拾残局呢?

当年漫游资费调整的时候,有记者问我:“不就是漫游资费调整么,你们以前做套餐做产品那么快,为什么这次这么慢,是不是有意拖延?”我给他解释,这次之所以和以前不一样,就是因为在工信部的要求中有一项:“现行资费方案中,国内漫游状态下的通话费(含漫游状态下的国内长途通话费)高于上述标准的,由有关电信企业按照上述标准降低;低于上述标准的,不得借机涨价。”这下子完了,要管埋了。

从企业降低运营成本的角度来说,业务梳理是非常必要的,只有不断地将成本大于收入的产品淘汰,才能让企业的资源得到更加合理的配置。不过,发展太快了,业务太多了,业务开发自然处于“管杀不管埋”的状态,只有业务开发,没有业务淘汰。即使只剩下一两个用户在使用,也要求这个套餐资费继续生效。在总部的统计中,有些业务打印结算单的成本都高于所谓的业务收益了,这些业务还在经年累月地耗费着企业的资源。

强调一点:我讲的业务淘汰自然不是生硬地关闭业务,那样对用户没法交代,业务淘汰也是个系统工程,需要付出很多辛劳,才能将业务顺畅地关掉,换句话说,关业务也是要成本的。所以才没有人愿意去做——做了很多努力,最终的结果是关了个业务,在没有业务成本控制的管理模式之下,谁愿意做这种费力不讨好、只有努力没有业绩的事情呢?

这样做的弊端是显而易见的。其一,业务在运转,成本支出持续增加,对企业发展不利;其二,由于缺乏对退网成本的评估,因此业务部门推新业务受到的约束很小,更会不遗余力地“推新”;第三,缺乏对业务退网的保障和鼓励机制,没人去做业务淘汰的工作,累计下去业务梳理的难度越来越大。尤其是后两者,一旦积累到难以收拾的程度,恐怕不好收场喽。

对漫游资费进行梳理,看看有多少套餐是“漫游状态下的通话费(含漫游状态下的国内长途通话费)高于上述标准的”,又有哪些是低于上述标准的。如果套餐是三位数,还数得清;可到了四位、五位数了呢?业务部门负责梳理的同志叫苦不迭,可这些不都是业务部门提的需求么?当年只是觉得杀人痛快,现在才体会到收拾摊子的苦。

小灵通也一样。当年发展的时候,仅考虑到建网成本,也只看到经济效益,又有多少人考虑过将来退网会给企业带来的压力和成本呢?如果把这些成本算上去,小灵通是赚还是赔?

我不想把话题引导到政治、中国特色、用人机制等敏感话题上,这方面的问题没有太大意义。我要说的是:希望运营商的业务部门的同志们,别那么痛快、简单、随意地推业务,如果我们在推业务的时候,想一想将来怎么收拾残局,或者更进一步,在业务考评加一些成本控制参数,我想业务的合理性会有很大提高,同时也会对企业的成本管理和控制带来很大好处的。毕竟经济危机情况下,要学会过紧日子。

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