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徐州重型机械汽车起重机用户投诉-【新闻】

发布时间:2021-05-28 17:16:10 阅读: 来源:漩涡泵厂家

徐州重型机械:汽车起重机用户投诉

近日,徐工汽车起重机用户宫先生反映,同一故障在保修期内就出现过,出了保修期再次出现,却需自己花钱维修,媒体对此进行了报道。27日,厂家对此予以回应,并承诺免费维修。

徐州重型机械有限公司客服中心工作人员表示,查询得知,2011年11月,用户宫先生曾对此故障报修,维修人员为其向公司申请了一个平衡阀并予以更换。事后回访时,用户表示满意并称问题已解决,有电话录音为证。此前并没有宫先生的报修记录。

该工作人员认为,当时故障已被修好,又过了一年时间,车辆才再次发生故障,因已出保修期,按规定确实应由用户自费维修。但出于企业对用户的照顾,公司将派服务经理到现场排查故障,如果用户反映的故障属实,将予以免费维修。

17:00左右,宫先生告诉记者,已有相关人员与其联系,并承诺尽快予以检修。

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