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宏申HomeSunIPCC呼叫中心解决方案

发布时间:2020-07-01 00:44:22 阅读: 来源:漩涡泵厂家

2008/04/29

一、产品架构及所需系统配置 抓住所有呼入机会

没有限制的中继接入客户信息管理

录入客户信息传统呼叫中心建设初期需要投入大量的建设成本,运行过程中需要支付网络维护费用、系统维护费用、座席费用等高额的运营成本。当系统的规模不能满足业务的需求,又面临着扩容成本的支出。鉴于此,许多企业采取租用外包呼叫中心的手段来实现本企业的客户服务。如果将呼叫中心看作成本中心,而且外包的确可以节约成本的话,可以进行外包。而对于那些带来战略竞争优势的东西,则不合适外包。呼叫中心是CRM的一个重要的组成部分。它同研发和销售一样,是企业活动的重要组成部分。外包就意味着,委托第三方去管理呼叫中心这个重要的客户联系途径。为了使呼叫中心的收益最大,需要有个性化的业务系统满足自己的需求,而对于外包呼叫中心模式,这是很困难的。传统外包呼叫中心平均租用价格为2500元/座席/月,知名的鸿联九五外包呼叫中心对外价格为3000-3500元/坐席/月,租用座席另单独计算费用。宏申IPCC将业务系统、IVR自动语音引导的个性化主动权重新交还给企业。企业可以合理安排自己的座席管理客户联系途径。这些座席不受时间、地域的限制,开通、缩减的手续也非常方便。企业只要花费传统外包呼叫中心租赁价格的1/3到1/4,就可以享受相比传统呼叫中心80-90%的性能。 IPCC与传统呼叫中心功能点比较: 功能点

IPCC

传统呼叫中心

对外公布统一的电话号码

IVR自动语音引导

智能路由

呼叫排队

座席摘机

座席小休

座席挂机

座席话后/话前处理

屏幕弹出

语音通话

座席外呼

座席呼座席

网页服务

当前通话记录提交

信息反馈

呼叫详单

很少有

报表统计

通话录音

座席监听

经营者开通

在线升级

计费系统

呼叫转移

信息发布

提供业务系统接口

提供即装既用的业务系统

2.4、用户/座席端配置要求硬件:CPU主频1.7GHZ以上 内存256M以上 软件:操作系统Windows2000/xp/2003以上推荐安装DirectX9 带宽60kbps以上 支持音频2.5、技术指标 2.5.1、呼叫接续呼叫接通时间 95%2.5.2、通话掉线率1小时)掉线率<5%2.5.3、音频质量清晰 连续 无杂音 延迟小 无回声 满意度 〉3.63.5.4、安全AES 128,192和256位加密 基于RSA公钥算法加密的身份认证方式,采用一次性会话密钥 部署硬件防火墙 防Dos(拒绝服务)和DDos(分布式拒绝服务)攻击2.5.5、可靠平均无故障时间MTBF >10000小时 负载均衡,多点容错2.5.6、负载单个ACD服务点最大可承载30万个座席。且ACD可分布、可堆叠。 单点ACD最大负载需要的硬件基本配置为: 兼容机/P4 3.0 /志强双CPU/内存2G/2*1000M网卡CTI论坛编辑

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